Gestão de excelência em serviços : fundamentos práticos para treinamento

Antonio Paulo de Oliveira. - 4. ed.

O diferencial deste livro caracteriza-se pela forma prática de apresentação dos fundamentos, bem como pela possibilidade de implementação dos mesmos na rotina de trabalho das Organizações. É recomendado para: - Aprendizado profissional e acadêmico - Treinamento da força de trabalho - Melhoria na capacidade de gestão.